Política de Devoluciones y Reembolsos

En ELEVE queremos que su experiencia de compra sea satisfactoria. Esta política establece las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y gestionamos reembolsos para pedidos realizados a través de nuestro sistema de pago contra entrega (COD).

2.1 Plazo para solicitar devolución

Pasado este plazo, ELEVE no podrá aceptar solicitudes de devolución o cambio, salvo que el producto presente un defecto de fabricación debidamente comprobado.

2.2 Condiciones para aceptar una devolución

Para que su devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

•       El producto no debe haber sido usado. Presentamos revisión visual al momento de recibir el artículo.

•       Debe estar en su empaque original, sin daños ni marcas de uso.

•       Debe incluir todos los accesorios y elementos con los que fue entregado.

•       La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido en la cláusula 2.1.

2.3 Causales válidas para devolución

ELEVE acepta devoluciones únicamente en los siguientes casos:

1.    Producto con defecto de fabricación comprobable (costuras rotas, suela despegada, palmilla en mal estado al recibir).

2.    Error en el envío: recibió un modelo, color o talla diferente al que solicitó.

3.    Producto dañado durante el transporte (debe reportarse al momento de la recepción o dentro de las 24 horas siguientes).

2.4 Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

4.    Escriba a sapatoseleve01@gmail.com dentro del plazo establecido.

5.    Indique su nombre, número de pedido, motivo de la devolución y adjunte fotografías del producto.

6.    Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.

7.    Una vez aprobada la devolución, le indicaremos cómo proceder con el envío del producto.

8.    Al recibir y verificar el artículo, procederemos con el reembolso o cambio según corresponda.

2.5 Opciones de resolución

Una vez aprobada la devolución, ofrecemos las siguientes opciones:

•       Cambio por el mismo producto en la talla o color correcto (sujeto a disponibilidad de stock).

•       Nota crédito para usar en una futura compra en nuestra tienda.

•       Reembolso del valor pagado, según el método de pago utilizado y en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

2.6 Casos en que NO se acepta devolución

•       Productos usados o con evidencias de desgaste.

•       Productos sin empaque original o con empaque dañado por el cliente.

•       Solicitudes realizadas fuera del plazo de 5 días.

•       Cambios de opinión, preferencia de otro modelo o talla incorrecta seleccionada por el cliente al realizar el pedido (verificar siempre la guía de tallas antes de comprar).

2.7 Costos del proceso de devolución

En casos de defecto de fabricación o error de nuestra parte, ELEVE asumirá el costo del flete de devolución. En los demás casos autorizados, el cliente asume el costo del envío de retorno.

2.8 Contacto para devoluciones

Correo electrónico de atención al cliente: sapatoseleve01@gmail.com